Chính sách sử dụng, quyền riêng tư và thông tin khách hàng

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của chúng tôi.

Chính sách này quy định cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng trong quá trình đăng ký tài khoản, mua hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khuyến mại và sử dụng các dịch vụ khác trên Ứng dụng.

Tùy thuộc vào việc sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Mã số thuế cá nhân và tổ chức;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin tài khoản;
• Lịch sử mua hàng và đơn hàng;
• Thông tin sản phẩm đã mua;
• Thông tin liên quan đến đổi trả, bảo hành và hoàn tiền;
• Thông tin thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch;
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng;
• Đánh giá, nhận xét, hình ảnh hoặc nội dung khách hàng chủ động cung cấp;
• Thông tin thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành và bảo mật;
• Thông tin vị trí nếu khách hàng cấp quyền cho Ứng dụng và chức năng tương ứng cần sử dụng thông tin này.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng trong quá trình sử dụng Ứng dụng.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

• Tạo và quản lý tài khoản;
• Xác minh thông tin khách hàng;
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Xác nhận và giao hàng;
• Xử lý thanh toán;
• Xử lý hủy đơn, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền;
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc hành vi trái phép;
• Bảo vệ an toàn cho hệ thống và tài khoản;
• Phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, tài khoản và dịch vụ;
• Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi hoặc tiếp thị theo lựa chọn của khách hàng và quy định áp dụng;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Để thực hiện đơn hàng, chúng tôi có thể cung cấp các thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có liên quan.

Thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích thực hiện giao hàng và các dịch vụ liên quan.

Đối với thanh toán trực tuyến, thông tin giao dịch có thể được xử lý thông qua ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc cổng thanh toán được tích hợp với Ứng dụng.

Trong trường hợp thông tin thẻ hoặc thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi đối tác thanh toán, việc xử lý còn tuân theo chính sách của đối tác đó.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết với:

• Đơn vị vận chuyển;
• Đơn vị/cổng thanh toán;
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và lưu trữ;
• Đơn vị chăm sóc khách hàng;
• Đơn vị hỗ trợ chống gian lận và bảo mật;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã xác thực của mình.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ;
• Thực hiện giao dịch;
• Xử lý bảo hành, đổi trả và khiếu nại;
• Phòng chống gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình phù hợp và quy định pháp luật áp dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể:

• Yêu cầu biết về việc xử lý thông tin cá nhân;
• Kiểm tra và yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác;
• Yêu cầu sửa đổi hoặc xóa thông tin trong trường hợp phù hợp;
• Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo/tiếp thị;
• Gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân.

Một số yêu cầu có thể bị hạn chế nếu việc thực hiện yêu cầu không phù hợp với quy định pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên khác.

Ứng dụng hoặc website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập;
• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng;
• Phân tích hiệu suất;
• Bảo mật hệ thống;
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh một số cài đặt trên thiết bị hoặc trình duyệt. Việc tắt một số công nghệ có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của Ứng dụng.

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi thông báo về sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi khi phù hợp.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị thông qua chức năng được cung cấp trong Ứng dụng hoặc liên hệ với chúng tôi.

Các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, tài khoản, bảo mật hoặc giao dịch vẫn có thể được gửi cho khách hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu xóa tài khoản thông qua các kênh sau:

Lưu ý: Việc xóa tài khoản không nhất thiết dẫn đến việc xóa ngay toàn bộ dữ liệu nếu chúng tôi có nghĩa vụ hoặc cơ sở pháp lý để tiếp tục lưu trữ một số thông tin (như hóa đơn tài chính, chứng từ kế toán theo quy định của pháp luật).

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa có quyền hợp pháp;
• Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập;
• Thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Ứng dụng/website và ghi rõ ngày cập nhật.